最近，「新零售」这个词很火... 自马云提出新零售概念以后，新零售逐渐走入大众视线。

新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革，它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级。

在新零售的概念下，实体商业区别于电商的优势在于场景，「体验式消费」成为新零售时代的营销关键点。

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新零售时代，体验式消费成为时尚

在新零售时代，人们购买的不再只是商品，也更加注重在消费过程中的享乐体验，于是体验式营销便成了创造销售和实现转化的有效方法。

体验式消费不侧重于产品或者品牌体验，而是侧重于营造产品带来的感觉，如逛一个家具城，消费者感受到的是家的温暖和身心的愉悦。这种感觉要远比一个家具产品带来的记忆更深刻，同样也会使消费者对于品牌有更为深刻的印象。即使在很久以后，当消费者在某个时候产生与之相同的感觉时，就可能会把它与产品联系起来。

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体验消费时代，「快闪店」备受青睐

在消费升级的背景下，人们侧重于体验式消费。那么如何给消费者以最好的消费体验？成为企业在新环境下的思考的关键问题。同时，在这个消费者注意力比金鱼还要短暂的时代，消费者的注意力迅速被新的热点所吸引，普通的营销活动无法给消费者留下深刻的印象。

所以企业在做营销活动的时候，不仅要思考如何给出最好的消费体验，还要考虑如何持续吸引消费者的注意力，「快闪店」的出现，解决了这一棘手的难题。香奈儿、阿迪达斯、QQ 音乐等很多著名品牌利用「快闪店」，打造一套完整的线上线下体验，吸引消费者的注意力，让消费者沉浸在品牌营造的体验氛围中。 

「快闪店」不仅仅是一个短期售卖小众限量商品的店铺，还承担了营销和试水的功能。在新品上市或品牌进入新市场前以快闪店的形式推出，不仅能用最低的成本来试探市场对产品的接受程度，而且也是一次较好的营销活动，能够提升产品的关注度。近期，多芬推出全新卸妆水，就策划了一场快闪店活动。

2018 年 7 月 23 日 - 7 月 29 日，多芬在上海大悦城城南广场举行了首场沉浸式快闪店。本次快闪店基于给消费者体验式消费的原则，打造了一套完整的线上线下体验式营销。主题是「温柔的力量」，紧紧围绕着多芬温和保湿卸妆水温和滋润的特性，将产品核心卖点融入场景式体验，牢牢抓住消费者眼球。

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多芬沉浸式快闪店，用完美体验俘获消费者

此次多芬推广的新品是主打温和无刺激的卸妆水，多芬配合产品的特性，在体验店内设置了一系列体验环节，将产品核心卖点融入其中，并以此来带动消费者好感，深化消费者对于产品的印象。

消费者在进入快闪店以后，首先将通过一个浸入式互动画廊，墙面上的展出了众多插画作品，由多芬和知名画师「豌豆先生」联合打造，不仅增添了整个画廊的美感，也为活动聚焦了部分人气。

在浸入式画廊，为消费者派发了等比例缩小的特质油画，消费者可以亲自动手，用卸妆水擦除特制油画上的部分颜料，使油画像肌肤一样露出自己的原始样貌，让消费者直观的感受多芬卸妆水快速和强劲的卸妆能力，并以多芬币作为参与奖励，从而提高消费者的参与度。

互动画廊之后，消费者将来到一个水润长廊，长廊整体使用浅蓝的色调，墙壁被动态的水波纹覆盖，波光粼粼的墙面效果，让人觉得进入了一个温柔的水世界，与快闪店「温柔的力量」这一主题十分契合，同时配合工作人员的介绍，展示多芬卸妆水的水润保湿特质，内含 40% 美容液，是媲美爽肤水级别的卸妆水。

在这里，消费者可以与水纹触摸墙互动，并且拍照发朋友圈，同样可以领取一枚多芬币。

以柔软亲和的棉花打造的纯白棉花房，更能体现产品温和无刺激的特性。一经落地，便成为了象征时尚潮流的新地标，众多网红纷纷打卡，活动现场还配有专业摄影师，让你轻松变身「小仙女」。

快闪店的最后一环是体验购买区，在这里除了本次营销活动主推的卸妆水外，还有多芬旗下的其他当家产品。

在出口处，多芬设立了深受年轻人喜欢的心动娃娃机，消费者凭借体验闯关所积累的多芬币，投入娃娃机，即可自主参与夹娃娃赢取奖品。

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线上线下有效联动，形成销售转化

品牌联合 KIMISS 闺蜜在线上打造」温柔的力量「专题承接线下流量导入，同时 KIMISS 闺蜜聚合口碑优势，输出内容支持主会场活动，热度持续飚高。截止至目前，曝光量超过 480 万 +，点击量超过 26 万 +，粉丝爆棚讨论，有力指引销售转化。

同时，多芬利用 H5 进行线上引导，吸引消费者线下参与，或直接在线体验快闪店。

H5 整体采用淡蓝色系，与主会场沉浸式互动画展风格交相呼应。不能到现场的小伙伴们可以通过线上 H5 远程互动，这样的设定可以让每一个人都能身临其境置身于活动现场。

在这里，你不仅可以和艺术亲密接触，还能和画作互动，感受多芬温和保湿卸妆水的快速卸妆魅力。更有与活动现场如出一辙的水润长廊，如多芬卸妆水的质地一般，清爽水润。

▲ 识别二维码，参与线上体验

此外，多芬还邀请了众多美妆类网红主播，在快闪店进行在线直播，体验互动小游戏的同时，介绍产品的温和水润等特性，利用粉丝经济，在线上扩大活动的影响力，从而引流线上销售。

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明确客户定位，营销活动精确产品定位

多芬此次推出的卸妆水的目标客群定位于 18~25 岁的年轻女性，基于对客户消费行为偏好的洞察，巧妙的寻找到复合产品特性和目标客户特性的交界点。她们不追求花哨，更看重简单、舒服、纯粹；他们更愿意选择肤感好、温和度高的产品；他们重视产品功效，不喜欢华而不实，也不想要无功无过，而快闪店的无论是从视觉上的设计，还是互动的体验，正好能给传递给她们传递所看重的产品特性。

同时多芬抓住这个年龄阶段女性爱晒照的心理，让体验区成为年轻人拍照打卡的新地标，从而让消费者形成自主传播。

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瞄准营销互动性体验，传递产品理念

纵观多芬整个快闪店的参观流程我们会发现，无论是互动画展、水润长廊还是棉花屋，甚至产品体验区，均设有互动环节，并以多芬币为奖励贯穿全程，勾起消费者的好奇心，刺激参与体验积累多芬币。

同时，整个体验营销的每一环节，都强调产品和品牌的温和、不刺激等特性，高度契合产品和品牌理念，让在消费者在体验的过程中，无形的深化他们对产品和品牌的印象，传递产品核心卖点。

目前，快闪店已经成了各大零售品牌营销活动的宠儿，在快闪店爆红的背后，是品牌力和销售额的拉锯，更是实体经济和电商的角力，但快速增长后，它会不会真像闪电一样稍纵即逝呢？我们不得而知，但是，单就此次的多芬快闪店来看，我们可以确定的就是，这种营销方式对品牌的推广效果，是毋庸置疑的。